2018年04月25日

「電話応対はこわくない!」が発売されました。


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池田書店様から松本昌子監修の電話応対の本が出ました!
電話応対はこわくない! 知っておきたい仕事のルールとマナー

この本の監修をする際、出てきた世代間の「価値観の違い」で面白いネタはないか?と
聴いてみたところ、

外出先から先輩が出た新人に「部長いる?」と言うと「居ますよ。」と言うだけで代わらない。
会社(上司)にかかってきた電話を目の前にある電話を自分専用だと思い込み
「○○(上司)さんいらっしゃいますか?」と聴く相手に「違います」と答えてしまう・・・。とか

電話ネタではないですが
上司が「お客様先に持って行くためのお菓子を買ってきて」と言ったら
ポテトチップス1袋を買ってきた・・・。とか

もはや「なぜ?」と聴いて返ってくる答えを知ったところで
理解し合うことが中々困難である多様性の時代は、
自分の物差しでは測りきれない事象が沢山溢れています。

1から教えるその前に背景を理解させる手間がないよ〜と嘆きたくなる
そんな時は、この本を渡して、相手がどう理解したのか聴いてみつつ
OJTで相手の行動を見ながら理解の度合いを確認するのも一つの手です。

要は、まあ、1冊ぽちっと買ってください♪ということです。
よろしくお願いいたします




posted by Yukiko at 14:12| ☆男性脳・女性脳 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする